Preguntas frecuentes

Ámbito geográfico

Por el momento, Sensafarma y sus farmacias asociadas sólo venden en España peninsular. En breve también podrán disfrutar de nuestro servicio en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Rogamos nos disculpes si todavía no estamos disponibles para servir en tu lugar de residencia.

Precios

Todos los precios de la web vienen indicados en Euros e incluyen el I.V.A.

Gastos de envío

Los precios de los productos que aparecen en la web de Sensafarma o de sus farmacias asociadas no incluyen los gastos de envío. Para la península, este precio asciende a 5€. Para envíos superiores a 49€ este importe está bonificado, resultando gratis los gastos de envío.

Plazo de entrega

Para pedidos a domicilio, los plazos de entrega variarán en función de si el pedido incluye o no medicamentos. Se entienden por días laborables de lunes a viernes no festivos. Si el pedido no incluye medicamentos, el plazo de entrega será de 24 a 48h laborables. Si incluye medicamentos, el plazo de entrega será de 48 a 72h laborables. Para pedidos con recogida en farmacia, tendrás disponible tu pedido en 24h laborables.

Forma de pago

Sensafarma y sus farmacias asociadas sólo permiten el pago mediante tarjeta bancaria.

Devoluciones

Devoluciones de artículos de parafarmacia

Puedes devolver los productos de parafarmacia en un plazo de 15 días naturales, siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados y que lleguen en perfecto estado a nuestras instalaciones. Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsables. Para ello, deberás entrar en el apartado “Mi cuenta/Pedidos” y seleccionar el pedido sobre el cual quieres hacer una devolución. Una vez generada la solicitud, deberás enviar el producto de parafarmacia correctamente embalado y protegido a:

DEVOLUCIONES E-COMMERCE
Parque Tecnológico de Leganés
Av. de la Innovación, 8-9
28918 Leganés (Madrid)

El cliente será responsable de pagar los portes del envío de la mercancía a nuestros almacenes. En caso de haber adquirido los productos a devolver mediante un pedido que hubiese sido recogido en farmacia, podrá efectuar la devolución de la mercancía en la misma farmacia donde recogió el pedido.

Devolución de medicamentos

Según el RD870/2013, la farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto en el call center de Sensafarma llamando al 954 44 98 96, de lunes a viernes no festivos de 9 a 14h y de 17h a 20h.

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